Mental Coach: Comunicazione, Empatia e Leadership

Sabato 3 aprile · 9.00–18.00

9.00–10.00 · Il vero ruolo del professionista: dalla prestazione tecnica alla guida della persona. Perché la tecnica da sola non basta; differenza tra informare, spiegare e guidare; il professionista come punto di riferimento emotivo; come il modo in cui comunichi influenza fiducia, compliance e risultati; la responsabilità comunicativa del professionista.

10.00–11.00 · Comunicazione efficace: farsi capire, farsi ascoltare, farsi seguire. Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale; tono di voce, postura, presenza e sicurezza; come spiegare concetti complessi in modo semplice; errori comunicativi che creano distanza; come dare indicazioni senza sembrare freddi o giudicanti; come trasformare un messaggio tecnico in un messaggio umano.

11.00–11.15 · Coffee break

11.15–13.00 · Esercitazione pratica Ogni partecipante prende una spiegazione tecnica del proprio lavoro e la trasforma in una comunicazione semplice, chiara e motivante per il paziente / cliente / atleta.

13.00–14.00 · Pranzo

14.00–15.00 · Empatia professionale: ascoltare senza assorbire, comprendere senza perdere autorevolezza. Differenza tra simpatia, empatia e coinvolgimento emotivo eccessivo; come ascoltare davvero; come riconoscere paura, resistenza, vergogna e frustrazione; le frasi che chiudono la comunicazione; le frasi che aprono fiducia; come validare l'emozione senza alimentare il problema.

15.00–16.00 · Esercitazione pratica — Role play Role play su paziente / cliente che dice: «Non ce la faccio più.», «Ho paura di farmi male.», «Tanto non cambia niente.», «Non ho tempo.», «Ho già provato e ho fallito.» Obiettivo: imparare a rispondere con empatia, fermezza e leadership.

16.00–16.15 · Coffee break

16.15–18.00 · Le domande del mental coach: guidare la persona a trovare consapevolezza. Perché le domande sono più potenti dei consigli; domande aperte, di responsabilità, di direzione; come aiutare una persona a passare da lamentela ad azione; come lavorare sugli alibi; come portare il paziente / cliente a sentirsi parte attiva del percorso. Esercitazione pratica: costruzione di una griglia di domande da usare nel proprio lavoro.

Domenica 4 aprile · 9.00–18.00

9.00–11.00 · Leadership applicata alla salute e alla performance: guidare senza imporre. Differenza tra autorità e autorevolezza; come diventare una guida credibile; leadership calma, ferma e coerente; come comunicare regole, limiti e responsabilità; come gestire persone poco costanti o poco collaborative; come essere empatici senza diventare permissivi.

11.00–11.15 · Coffee break

11.15–13.00 · Motivazione e adesione al percorso: aiutare la persona a non mollare. Perché la motivazione iniziale non basta; come lavorare su obiettivi, aspettative e frustrazione; dolore e piacere come leve del cambiamento; come far percepire il valore del percorso; come rinforzare i piccoli progressi; come superare ricadute e momenti di blocco. Esercitazione pratica: creazione di un breve colloquio motivazionale (ascolto, riconoscimento dell'emozione, riformulazione, connessione con l'obiettivo, micro-azione concreta, chiusura motivante).

13.00–14.00 · Pranzo

14.00–16.00 · Gestione delle comunicazioni difficili: dire cose scomode senza rompere la relazione. Come dare feedback correttivi; come comunicare un limite; come gestire opposizione, lamentele e vittimismo; come parlare a chi non segue il percorso; come evitare conflitti inutili; come restare lucidi quando l'altro è emotivamente reattivo. Esercitazione pratica: simulazioni su casi reali.

16.00–16.15 · Coffee break

16.15–18.00 · Protocollo finale: il colloquio professionale ad alto impatto. Ogni partecipante costruisce il proprio modello di colloquio. Output finale: torna a casa con uno schema pratico da applicare subito nel quotidiano.